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Leads por campanha

55% dos leads foram para o WhatsApp 0371, 24% para o 4310 e 20% para o Direct do Instagram. Além disso, R$ 995 foram para uma campanha de visualização de vídeo, que não gera conversa.

Por faixa etária

Os maiores grupos, por sexo e idade

Por produto anunciado

Por faixa de preço

O volume de conversas também depende de quanto a Meta decidiu gastar em cada anúncio, então mostra o que atrai dentro do que foi anunciado.

Números da Meta: 3.998 conversas de todas as campanhas. Leitura das conversas: 705 entradas por anúncio no WhatsApp 4310 no mesmo período. O 0371 não registra conversa, então não dá para ler o atendimento de lá.

Os R$ 995 restantes do período foram de uma campanha de visualização de vídeo, que não gera conversa.

O grupo sem anúncio é pequeno (94 pessoas, 8 vendas), então a diferença de venda é uma indicação, não uma medida exata. A diferença de engajamento, 46% contra 31% que somem, é mais sólida.

A primeira mensagem já diz muito sobre o lead

Oito em cada dez leads de anúncio abrem a conversa tocando numa mensagem pronta da Meta. Quem se dá ao trabalho de escrever a própria mensagem compra três vezes mais.

Até o botão "Gostaria de fazer uma compra" vende pouco: tocar num botão pronto não é sinal de intenção. Por isso a conversa gerada pelo anúncio precisa de um atendimento que puxe a venda.

Conversa barata nem sempre é venda barata

Juntando o gasto de cada oferta na Meta com as vendas registradas no CRM, o custo por venda muda a ordem das ofertas. A que mais traz lead é a que sai mais cara por venda.

As 3 Creatinas têm a conversa mais cara e, ainda assim, o lead que menos some (31%) e a maior taxa de venda (8,6%). Com poucas vendas por oferta, estes números mostram direção, não veredito. Mas o "12 itens" aparece mal em todos os cortes.

"Olá! Posso ter mais informações sobre isso? Quero essa oferta" · recebeu só o texto padrão das rotas e a conversa terminou ali.

"Quero pedir esse kit. Parcela?" · a loja respondeu que não parcela e ofereceu outro kit, sem voltar a chamar depois.

1. Ligar o WhatsApp 0371 ao CRMSirius · aguardando Meta

   É onde cai a maior parte do investimento. Já está pedido e depende só da aprovação da Meta. A partir daí, cada conversa do 0371 passa a ter origem, atendimento e venda registrados, como já acontece no 4310.
2. Devolver a venda para a Meta e otimizar para compraSirius · começa pelo 4310

   O CRM já guarda a identificação do clique no anúncio de cada lead do 4310. Com isso dá para avisar a Meta quando um lead compra, e ela passa a procurar gente parecida com quem compra, não com quem só manda mensagem. É a mudança estrutural que liga o tráfego à venda. Depende do time marcar a venda no CRM no dia em que ela acontece.
3. Trocar as mensagens prontas dos anúnciosSirius · teste nesta semana

   Oito em cada dez leads entram tocando numa mensagem genérica. Vamos testar mensagens que já trazem a intenção, como a oferta e o bairro de entrega, e medir no 4310 se a venda por lead sobe mais do que o custo por conversa.
4. Escolher oferta por custo por venda, não por custo por conversaSirius · próximo acompanhamento

   O "12 itens por R$ 199,90" é a oferta que mais traz lead no 4310 e a que sai mais cara por venda (R$ 276, contra R$ 93 do Whey + Creatina). Vamos reduzir o peso dela e acompanhar a troca.
5. Fechar como perdido, com o motivotime King · rotina

   Motivos simples bastam: só pesquisou, sumiu, preço, fora da área, sem estoque, não é lead. É esse registro que vai responder, no próximo relatório, quanto do problema é lead e quanto é atendimento.
6. Responder a pergunta antes do texto padrão e voltar em quem pediu o formuláriotime King · rotina

   Quem diz "quero" e não preenche o pedido merece uma segunda mensagem no mesmo dia. E 58 leads de anúncio ficaram sem nenhuma resposta: é a venda mais barata que existe.
7. Avisar a Sirius quando um produto anunciado acabarKing · na hora

   Pausamos o anúncio no mesmo dia. Anúncio de produto em falta gasta verba para trazer um lead que já chega frustrado.